JPE アンコール　＜＜＜＜　よくあるご質問と回答

Q1	どのようなコンピュータ環境が必要でしょうか？
	当サイトのコンテンツ（作品）をダウンロードしてご覧になるためには、ADSLなどの100kbps以上の回線でのインターネット接続をお奨めいたします。また、当サイトの動画は640ｘ480ピクセル、平均2Mbpsのウィンドウズ・メディア・ビデオ(WMV）形式ですので、パソコンの能力、OS、Windows Media Playerのバージョンによっては正常に動作しない場合もございますのでご注意ください。まずはサンプルページからサンプルムービーをダウンロードして正しく再生可能かどうかをお確かめください。 Windows Media Player、同 Mac版についてのお問い合わせはマイクロソフト社までお願いいたします。
Q2	１日のダウンロード制限はありますか？
	アクセスの集中によるサーバーからのデータ転送速度の低下を防ぎ、メンバー様に公平・快適にご利用いただくため、1日1.5GBのダウンロード量制限を設けています。これは、作品にもよりますが1日に動画なら2～3本、写真集ならは5～6作品をダウンロードできる量ですので、ご理解いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。ダウンロードされた作品にはDRM等の期間制限や再生の制限は掛かっておりませんのでダウンロード後ゆっくりとご鑑賞ください。もしもダウンロード制限に達した場合は、翌日の日本時間午後５時に解除され、再度ダウンロードが可能となります。
Q3	本家に比べて９５％割引って本当でしょうか？
	本当です。本家のライブラリーでは、作品単品でのお申し込みが基本のため、個別配信を運営・管理する人件費や専用サーバ及び回線のコストが必要なため、どうしても１作品の料金が18ドル～25ドル（2008年現在）となってしまい、全作品を積算すると９千１６５ドル（2006年現在）となってしまいますが、こちらのＪＰＥアンコールではメンバー制のため、個別配信のような運営・管理のための人件費がほとんど不要であり、また、ＤＴＩのシステムによりサーバコストや回線コストが不要なため、1ヶ月３９ドル９５セントという低料金で運営できるため、その1年間の料金総額４７９ドル４０セントと前述の９千１６５ドルと比べると何と約９５％割引となります。
Q4	決済ボタンを押すとエラーが出て、入会できません。カードは使えるはずですが、なぜでしょうか？
	●必要事項に全て正確にご入力ください。入力方法などに誤りがある場合、赤字でエラーメッセージが表示されますのでご確認下さい。ご入力頂くD2Pass（登録メールアドレス）、パスワード等はすべて半角の英数文字でご入力下さい。D2Pass IDやパスワードの入力の際、日本語モードでの入力、全角文字、漢字、空白スペース、記号等での登録はできません。また、パスワードに関しましては、ハイフン（-）、アンダースコア(_)もご利用頂けませんので、注意してご登録下さい。また、パスワードはアルファベットと数字を組み合わせて作成して下さい。 ●クレジットカードの番号、有効期限、カード裏面のCVV番号、保有者が正しく入力されているか再度ご確認ください。クレジットカード会社へお問い合わせ頂き、カードが利用可能な状態であるにも関わらず購入できない場合はカスタマーサポート（http://www.d2pass.com/help/)までご連絡下さい。ご利用いただけるクレジットカードは「VISA/MASTER/DYNERS/JCB」の４種類となっております。
Q5	入会完了後にログインしたのですが認証してくれずメンバーサイトに入れません。
	ログインエラーとなる場合は、以下のことをお試しください。　　1）D2Pass ID(又は、ユーザー名)とパスワードが正しいかを確認　　　　【D2Pass会員様】　　　　　　D2Pass IDは、ご登録のメールアドレスです。　　　　　　パスワードの確認は、下記のパスワード再確認フォームをご利用下さい。　　　　　　　　　　　　　　https://www.d2pass.com/pw_reminder/ 　　　　【その他の会員様】　　　　　　下記ユーザー名、パスワード再通知フォームをご利用下さい。　　　　　　　　　　　　　　https://perldesk.dtiserv.com/cgi-bin/up.cgi ご入力の際は、日本語フォントではなく英数半角で前後にスペース(空白)が入らないようご入力下さい。また、大文字、小文字の入力にもご注意下さい。送られてきたユーザー名、パスワードをコピー、貼り付けで入力すると確実です。　※前後のスペースまでコピーしてしまわないようお気を付け下さい。　　2）キャッシュ(インターネット一時ファイル)の削除及びクッキー、セキュリティ設定の見直し下記ページをご参照下さい。　　　　　　　　　　　　　　https://www.d2pass.com/help/faq/5#setting_pc それからセキュリティソフトや、高速化ソフトをご使用されていると認証できない場合がございます。ノートンウィルスチェッカーをご利用の場合は、ファイヤーウォールをオフにしてください。また、ネットワーク経由でアクセスされる場合ですが、ネットワーク管理者が有料コンテンツを含むページへのアクセスを制限される場合がございます。ご利用のプロバイダによっても、制限がかかっている場合がございますので、申し訳ありませんが、そのご確認もお願いします。プロバイダでプロキシの設定がしてあると接続ができませんので、お手数ですが、プロキシのご確認もお願いします。ログイン後、ページが真っ白になる場合は、以下のことをお試し下さい。　　1)　エンコード(文字コード)の調節ブラウザーの表示→エンコード→日本語日本語（シフト JIS) ※コンピューターの設定については、お客様ご自身の管理でお願いしておりますので、私どものご案内により不具合が発生いたしましても、責任を負いかねますのでご了承下さい。
Q6	入会の時にまちがってメールアドレスを書き間違えた場合、修正することはできますか？
	【D2Pass より購入された場合】ご登録メールアドレス（D2Pass　ID)ご変更の場合は http://www.d2pass.com/　にログインし、ページ左上「基本登録情報の変更」よりご変更をお願い致します。こちら（https://www.d2pass.com/help/）をご確認ください。　　【D2Pass 以外で購入された場合】お手数ですがご登録されたサイト名、ユーザー名、パスワードと、もしお分かりになれば、間違えたと思われるメールアドレスと、今後ご登録されたい正しいメールアドレスを書き添えになってDTIサービスカスタマーサポートのお問い合わせフォームよりご連絡下さい。詳しくはこちら（http://www.dtiserv.com/usersupport/html/regi.htm）をご確認ください。
Q7	確認の詳細メールが届きません。
	多少の誤差がありますが約1分から5分以内に登録メールアドレス宛てにメールが発信されます。迷惑フォルダやゴミ箱に自動的に振り分けられていないかご確認ください。メールが届かない場合は ⇒　カスタマーサポートセンター(https://support.d2pass.com/）へお問合せ下さい。郵便・銀行振込みでのお申込み後に送信されます、申込み番号と振込み先情報が記載された「振込み案内メール」の再送をご希望の場合は、こちら（http://www.d2pass.com/bank_join/retrieve_info）からご確認ください。
Q8	退会処理の方法、時期について教えてください。
	ＪＰＥアンコールでは自動継続方式をとっておりますので、お客様より退会手続きを完了されない限り一定期間ごとに自動で会費が更新されます。もし退会をご希望される場合は、お客様の次回自動更新日の１週間前までに、ご入会ページにあります退会フォームより退会の手続きを行ってください。退会の手続きを行う際は、退会フォームにてお客様のご登録情報をご入力頂き、送信ボタンをクリックしてください。退会手続きが正常に完了されますと、退会完了の確認メールがお客様のご登録メールアドレス宛に48時間以内に自動で送信されます。なお、退会処理を完了されても会員期間が満了するまでは、引き続き番組をご利用いただけます。
Q9	サポート体制はどのようになっていますか？
	ご安心下さい。カード決済は長い実績と日本語サポートが万全の米国DTIサービス社が行っており、フレンドリーなカスタマーサポートスタッフが365日、24時間、いつでもあなたをサポートします。⇒カスタマーサポートセンター(http://www.dtiserv.com/usersupport/html/index.htm へリンク) また、コンテンツに関するサポートは私どもJPEアンコールが責任を持って対処します。コンテンツに関するお問い合せ（リンク切れや破損ファイルなど） ⇒ support@jpe-encore.com
Q10	カード明細には、どういう決済会社で記入されますか？
	お客様のカードご利用明細には、決済会社「DTI SERVICES, INC.」の名前で記入されます。 JPEアンコール、又はアダルトサイトなどの表記は一切記載されませんでご安心ください。
Q11	コンテンツ（作品）を見ることができません
	IDとパスワードのご入力は間違いないでしょうか？発行されたIDとPASSはお客様専用となります。不正使用防止のためのもので同時期に2台以上のPCで使われますと自動的にセキュリティがかかり、閲覧できなくなる場合がございますのでご注意下さい。
Q12	ダウンロードにかなり長い時間がかかりますが？
	プロバイダの接続状況や時間帯によって速度が違ってきますので、御了承ください。
Q13	D2Pass （ディーツーパス）とは何ですか？
	D2Pass （ディーツーパス）とは、一つの ID で複数のご登録サイトにログインできる安心、簡単で便利な共通ネットワーク認証サービスです。一度登録されると次回からは D2Pass加盟サイトに一部の情報を入力するだけで簡単に決済を行うことができます。＞＞詳細はこちらから　（ http://www.d2pass.com/help/）＞＞D2PASSのお問合せはこちらから　（https://www.d2pass.com/help/contact/）＞＞D2Passパスを忘れた場合はこちらから　（https://www.d2pass.com/pw_reminder/）
Q14	一括ダウンロードソフトが使えなくなったのですが？
	本来、一括ダウンロードは負荷の懸念などもあり、DTIシステムでは推奨していませんでしたが、以前のシステムでは実際制限がかかっておりませんでした。しかしD2パスでは、そういった一括ダウンロードソフトをサポートしていないため、結果的に制限がかかっております。よって写真集については2006年5月第4週更新分から順次ZIPに置き換えております。
Q15	会員ログインの認証画面が表示されなくなったのですが？
	D2パス導入により、従来の会員ログインページが変更されておりますが、お使いのブラウザのキャッシュに古いURL等の情報が記憶されている場合は新しい認証画面ページにアクセスしないため画面が真っ白になってしまう場合があります。その場合は、ブラウザの更新（F5キー）又は、一度ブラウザのキャッシュやインターネット一時ファイルをクリアしてから、あらためて会員ログインボタンをクリックしてみてください。キャッシュクリア方法は、下記ページにてご案内させて頂いております。 https://www.d2pass.com/help/faq/5#setting_pc または、ブラウザのエンコード設定が原因の可能性がございますので、エンコードが日本語（シフト JIS)以外に設定されている場合は日本語（シフト JIS)へ設定の変更をお願い致します。設定変更の手順は以下のとおりです。表示→エンコード→日本語日本語（シフト JIS) 以上

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